ISO 9002 est bien connu dans le monde de l\u2019entreprise. Il s\u2019agit d\u2019un label reconnu au plan international comme une norme d\u2019assurance qualit\u00e9 dans les soci\u00e9t\u00e9s de service et dans l\u2019industrie. Et bien en 2000 et 2001, deux \u00e9coles wallonnes ont obtenu cette \u00ab pr\u00e9cieuse \u00bb certification. Cocorico ! Comme notre orientation id\u00e9ologique (quel vilain mot !) nous interdit de faire de la publicit\u00e9, nous ne les citerons pas. Mais nous pouvons vous dire qu\u2019il s\u2019agit de deux \u00e9coles techniques et professionnelles, l\u2019une appartenant au r\u00e9seau “libre” et situ\u00e9e en Hainaut, l\u2019autre appartenant au r\u00e9seau de la Province de Li\u00e8ge. 1-1 donc entre le \u00ab libre \u00bb et l\u2019officiel. Mais voil\u00e0, en 2003 \u2013 2004 une nouvelle norme se met en place : ISO 9001. Qu\u2019\u00e0 cela ne tienne, nos deux \u00e9coles ont bien l\u2019intention de renouveler cette certification en r\u00e9pondant aux crit\u00e8res. Citons le responsable d\u2019une de ces \u00e9coles : \u00ab Il y a 3 ans, notre consultant externe connaissait d\u00e9j\u00e0 les modifications de la nouvelle norme centr\u00e9e davantage sur l\u2019am\u00e9lioration continue et l\u2019\u00e9coute du client. (Nous avons mis en place) une structure de plaintes d\u00e8s le d\u00e9but \u00bb. Cette fois la certification touche aussi aux comp\u00e9tences p\u00e9dagogiques des professeurs. Depuis d\u00e9but mai, tous les membres du personnel compl\u00e8tent une grille de comp\u00e9tences \u00e9tablie par le staff de direction. La nouvelle norme concerne aussi les \u00e9l\u00e8ves. Ceux-ci font partie du groupe des clients avec leurs parents, les fournisseurs … Mais depuis un an ou deux l\u2019\u00e9cole en question veut les rendre de plus en plus acteurs du changement et de la qualit\u00e9. Des fiches d\u2019am\u00e9lioration corrective sont \u00e0 leur disposition et le staff met un point d\u2019honneur \u00e0 traiter chaque demande. Cela peut m\u00eame concerner un probl\u00e8me avec un professeur. Il y a encore des opposants au sein de l\u2019\u00e9cole (ouf !), mais de moins en moins face \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de ce qui est qualifi\u00e9 de culture d\u2019entreprise. Dans la m\u00eame veine, la responsable de l\u2019autre \u00e9cole estime qu\u2019 \u00ab am\u00e9liorer la qualit\u00e9 est b\u00e9n\u00e9fique pour tous les clients \u00bb. Amen
\nAlter Educ, 2\/6\/03<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
ISO 9002 est bien connu dans le monde de l\u2019entreprise. Il s\u2019agit d\u2019un label reconnu au plan international comme une norme d\u2019assurance qualit\u00e9 dans les soci\u00e9t\u00e9s de service et dans l\u2019industrie. Et bien en 2000 et 2001, deux \u00e9coles wallonnes ont obtenu cette \u00ab pr\u00e9cieuse \u00bb certification. Cocorico ! Comme notre orientation id\u00e9ologique (quel vilain […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-2717","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2717"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2717\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.skolo.org\/CM\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}